Expédition
Chez Moto Gear Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails de nos options d’expédition :
- Standard Shipping : Utilisez DHL ou FedEx pour une livraison rapide. Les frais de port sont de 12.95 €. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Le délai de livraison est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Processus de Retour et d’Échange
- Vérifiez l’éligibilité : Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception. Ils doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
- Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :
Moto Gear Soldes
84 Rue Massenet
Nice, FR 56445
Modèle de Demande de Retour ou d’Échange
Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de commande [Votre numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Nom du produit : [Nom du produit] Raison du retour/échange : [Détaillez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois utilisés. Ces produits incluent :
- Casques (Casques intégraux, Casques Jet, Casques modulables, Casques Off-Road)
- Gants (Gants, Long Gloves)
- Équipements de protection
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou par téléphone au +33 123 456 789.